O grito dos maus e o silêncio dos bons: um estudo de caso

Dizem por aí que Martin Luther King Jr. não se preocupava tanto com o grito dos desonestos, dos corruptos, dos violentos ou dos sem ética; o cara se preocupava mesmo era com o silêncio dos bons.

Num bairro de classe média paulistano, duas farmácias disputavam livremente o mercado dos sem-saúde. Adam Smith não imaginaria harmonia maior.

Cada comércio era dirigido por um farmacêutico devidamente habilitado. Em princípio, esse profissional é responsável por orientar e acompanhar os clientes, que chegam com prescrição médica, quanto às formas de utilizar a medicação, possibilidade de efeitos colaterais etc.

Porém, a precariedade dos sistemas de saúde e a cultura brasileira da automedicação faziam com que os clientes pedissem muito mais de nossos personagens. Dor de cabeça, dor nas costas ou espinhela caída, e lá ia o povo procurar um dos farmacêuticos. Eles eram uma forma rápida e fácil de consultar um “doutor”, e tinham a vantagem de já ter à mão o remédio respectivo para cada enfermidade.

Ocorre que, na farmácia A (nomes foram alterados para proteger os inocentes), o “doutor”-farmacêutico era dos melhores. Muito inteligente, se formou numa grande universidade, com ótima colocação na turma, fez pós-graduação, vivia se atualizando. Ele sabia exatamente quais eram suas atribuições profissionais, e resumia-se a elas: “A senhora deve procurar um médico. Eu não posso ‘dar uma olhada’ no furúnculo que nasceu em seu traseiro.”. Com isso, em nome da correção e da ética, frustrava a expectativa de sua clientela.

Na farmácia G, quanta diferença... O profissional não era lá tão brilhante, mas não havia queixa que deixasse passar. “Onde dói? Começou faz tempo?” – e atendia a todos com um largo sorriso, sempre concluindo com duas ou três caixinhas sobre o balcão: “A senhora tome direitinho. Deve melhorar.”. Do ponto de vista ético e legal, era uma farsa e um perigo à saúde pública. Mas o povo o amava.

Tem duas semanas, a farmácia A fechou as portas. Seu farmacêutico procura emprego, e aceita propostas em outras áreas.

A farmácia G?

Vai muito bem, obrigado.